近年来，城区牢固树立以人民为中心的发展思想，提高站位、真抓实干，以扎实有效的举措推动网民留言办理工作，切实解决好人民群众的操心事、烦心事、揪心事。2023年，城区高质量办理人民网“领导留言板”网民留言360件，办结率100％、满意度100％，获评“人民网网上群众工作民心汇聚单位”。
“民有所想，我有所谋”，统揽全局抓部署。高位推动。坚持将人民网“领导留言板”作为了解民意、解决民忧、凝聚民心的重要途径，高度重视留言办理工作，强力推进群众诉求办理落实。明确职能部门、各镇（街道）党政“一把手”为留言办理工作的主要责任人，对交办留言亲自部署、亲自推进、亲自审核，有效压实责任，形成分工明确、层层发力，任务到岗、责任到人的工作合力。制度先行。制定出台网民留言办理工作制度，明确各级各部门工作职责，规范留言收发办理流程，扎实有力推动留言办理制度化、规范化，确保各项工作有章可循、有据可依。建立健全通报考核机制，以办理时效、办理结果、群众满意度等为抓手进行综合评定，定期通报评定结果并纳入年终考核范畴，对办理积极、办理质量高的单位通报表扬；对态度不端正、回复不及时、落实不到位的单位进行约谈，倒逼承办单位进一步提高思想认识，依法、规范、及时、就地解决群众合理诉求。
“民有所呼，我有所应”，全力以赴抓办理。健全完善“初审交办—认领承办—办理反馈—审核发布—催办督办—归档存档”办理流程，促使留言办理程序化、高效化开展。建立社情民意工作台账，对留言内容、负责部门、交办时间、办理进度、办结情况等详细登记、动态更新，确保收件无遗漏、办件无拖延。坚持“实时接、立即交、迅速办、及时回”，网民留言1个工作日内转办交办；咨询类、建议类留言3个工作日内办结，诉求类、举报类留言7个工作日内办结，实现群众诉求回应“实时在线”。清单式跟踪督办，针对短时间难以解决的“老大难”问题，建立“疑难杂症”留言问题清单，明确阶段性办理目标和时限，实时跟踪督办、及时更新进展，办结一条、销号一条，确保不因事难而不为、不因事多而忘为。下沉式现场督办，针对部门反馈与网民留言有冲突的“争议型”问题，深入现场督查督办，察实情、出实招、办实事，推动问题妥善解决。2023年累计实地督办53次，成功解决香槟城水质不佳、晓庄社区道路破损、华街左岸物业服务不到位等留言，获得群众高度认可；集成式联合督办，针对涉及多部门的“复杂类”问题，及时召集相关单位会商研讨，压实各方责任，明确时间节点，密切跟进、协调调度，实现网民诉求一次性解决到位。坚持“三必退”原则，把好部门办理关。答非所问必退、不符事实必退、举措虚空必退，进一步倒逼承办单位提高办理质效，真正把群众诉求认识到位、解决到位。
“民有所求，我有所为”，着眼共性抓提升。坚持将“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”作为留言办理的根本目标，加强对留言数据的整理分析，围绕网民普遍关注的、集中投诉的共性问题，深度剖析、分类施策，探索形成可复制可推广的可行经验，推动城区社会治理效能全面提升。针对“物业不作为、乱作为”问题，探索建立物业企业准入退出机制，大力推广“酬金制”管理模式，有效解决物业管理难题，提升基层治理水平；针对“上学难、上好学难”问题，大力推进3所小学、5所幼儿园新改建工程，目前8所学校均于开学季顺利投入使用，新增学位4170个，推动从“有学上”到“上好学”的转变；围绕“停车难、出行难”问题，科学规划9处便民停车场，启动50条背街小巷综合整治工程，目前已全部完成。依托人民网“领导留言板”留言办理工作，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，推动“民生难题”变为“惠民答卷”“民生愿景”成为“幸福实景”。
