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晋城:众手弹奏文明曲 让文明旅游为城市“美颜”
发表时间:2019年01月08日 来源: 晋城文明网 字体:[][][]

  构建文明旅游,提升旅游文明素质,是提高社会文明程度、实现社会和谐、形成良好社会风尚的有效途径,是创建全国文明城市、增强我市“软实力”的迫切需要。践行文明旅游,不光是一个口号,而是一项伟大的实践,它需要我们长期坚持、共同努力,也是每位游客应尽的义务。

  全面部署文明旅游工作

晋城召开2018年文明旅游联席会议    (图片来源:晋城文明网)

  4月27日,召开2018年文明旅游联席会议,传达学习了山西省文明旅游联席会议精神,印制下发了《2018年晋城市文明旅游活动实施方案》,对全市2018年文明旅游工作进行安排部署。8月22日,联合市文明办,组织各县(市、区)旅发委、旅行社、星级饭店、A级景区、省运、市运负责人等相关人士,召开全市旅游行业文明城市创建工作推进会。

  做好文明旅游教育引导

文明旅游温馨提醒    (图片来源:晋城文明网)

  印制了《晋城市旅游行业职业道德规范》《中国公民出入境旅游文明行为指南》《中国公民国内旅游文明公约》《签订旅游合同十项注意》《旅游投诉十大温馨提示》《2018年元旦春节旅游温馨提示》《2018“清明”小长假出游温馨提示》《2018“五一”出行提示》《2018“中秋、国庆”旅游出行温馨提示》等各类宣传宣传品10万余份,引导游客从自身做起,遵守相关法律法规,尊重目的地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,遵守公共秩序和社会公德,爱护环境,举止得体,文明出游,争做文明旅游者。

  指导各旅游企业利用电子屏、网站、横幅等多种形式,深入宣传社会主义核心价值观、文明旅游出行须知、服务承诺等,同时,组织全市旅游企业在营业场所张贴文明旅游十大提醒语,摆放文明旅游宣传品,免费向游客发放,并配套完善各类服务设施,营造文明、保护生态环境、爱惜公共设施、尊重他人权利等在内的各项文明劝导活动,提醒、引导广大旅游者文明出行、文明旅游,知礼守礼,合理维护自身合法权益。

文明景区、文明导游评选活动   (图片来源:晋城文明网)

  联合市文明办下发《关于开展晋城市文明旅游企业、文明导游评选活动的通知》,决定在全市旅游行业开展文明旅游企业、文明导游评选活动。

  把好关确保文明出游

文明出游随时捡拾垃圾   (图片来源:晋城文明网)

 

文明出游从我做起   (图片来源:晋城在线)

  建立健全导游和领队全程文明教育责任制,制定出台了《关于做好晋城旅游团队文明旅游行前教育、行中引导、行后总结的通知》,要求全市旅行社严格落实行程教育,在签订《旅游合同》时增加《文明旅游承诺书》,保证行前说明提示到位,行中引导劝说到位,行后总结记录到位,导游履行职责到位,把“行前宣传教育、行中督促提醒、行后总结反馈”落到实处,让导游、领队真正肩负起文明旅游宣传员的职责,引导游客不乱扔垃圾,不破坏环境,积极倡导绿色出游、明白消费。

  要求各旅游企业做好从业人员的培训教育,旅行社要把好“组团关”、“落地关”、“行程关”,导游、领队要真正肩负起文明旅游宣传员的职责,景区(点)和星级饭店运用电子显示屏、户外广告、橱窗展板等多种形式,广泛传播社会主义核心价值观和文明旅游宣传内容。

  建立游客不文明通报机制

设立“游客不文明行为红黑榜”  (图片来源:晋城文明网)

  制定下发了《关于认真执行<游客不文明行为记录管理暂行办法>的通知》和《晋城市不文明旅游行为信息通报制度(试行)》,要求基层落实执行,对不文明旅游行为的所指范围、相关信息收集、通报处理的范围及方式、通报信息的应用等作出明确说明。同时,要求各旅游企业、各县(市、区)旅游管理部门分级建立不文明游客档案,与相关部门、行业联动,形成游客旅游不文明信息通报机制。依据《游客不文明行为记录管理暂行办法》规定,设立“游客不文明行为红黑榜”,实施“游客不文明行为记录”信息报送报告制度。到目前为止,晋城还没有被上级旅游部门或者媒体通报过不文明旅游行为,在境外因不文明记录被处罚或者录入黑名单的市民人数为零。

  开展文明旅游志愿服务

“晋城旅游志愿者”绿色马甲的身影活跃在每个角落   (图片来源:晋城文明网)

按秩序排队是每个文明人必备的素质   (图片来源:晋城文明网)

哪里有困难哪里就有志愿者的身影   (图片来源:晋城文明网)

  5月19日,组织12家景区、30余名旅游志愿者在泽州公园门前开展了主题为“全域旅游,美好生活”的旅游志愿宣传服务活动。“9.27”世界旅游日、“十一”黄金周期间,组织旅游志愿者120余人次在全市各主要景区针对文明引导、游览讲解、质量监督、旅游咨询、应急救援等领域提供公益服务。

  十一黄金周期间,中央电视台先后报导了晋城天官王府、王莽岭、大阳古镇、丹朱岭的节日旅游景象,山西卫视针对皇城相府景区的文明旅游志愿服务做了《贴心服务,迎八方游客》的特别报道,众多身穿“晋城旅游志愿者”绿色马甲的身影,活跃在各个景区的各个地方,以微笑服务、热情服务、便民服务赢得了游客和社会各界的好评。

  妥善处理游客咨询投诉

“晋城旅游质监”微信公众号为消费之提供投诉平台   (图片来源:晋城文明网)

  为了保障旅游者和旅游经营者的合法权益,2018年,晋城市旅发委继续认真处理各类旅游投诉,每起投诉案件都在规定时限内及时登记、备案,对待投诉案件做到妥善处理、有据可查,事事有落实、件件有回复。同时,建立起了“晋城旅游质监”微信公众号,内设投诉平台,拓宽投诉渠道。截止目前,共接听旅游咨询电话540余起,受理12301投诉案件5起,电话投诉9起,结案14起,结案率100%。

    做好文明旅游工作是一项长期任务,虽然我们做了一些工作,但还需要继续推进,旅游部门在加强行业管理、规范教育旅游从业人员提高文明素质和服务水平的同时,还需要社会各界广泛参与进来,共同推进晋城市文明旅游工作上新台阶、开创新局面。(晋城文明网综合)

    责任编辑:苗慧慧
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